预防工作场所暴力的措施4篇预防工作场所暴力的措施 122沟通技巧欠缺沟通贯穿于日常护理工作的始末特别是低年资护士对患者的病情及心理状态掌握不准缺乏沟通技巧及判断应对突发事件的能力语言下面是小编为大家整理的预防工作场所暴力的措施4篇,供大家参考。
篇一：预防工作场所暴力的措施
122沟通技巧欠缺沟通贯穿于日常护理工作的始末特别是低年资护士对患者的病情及心理状态掌握不准缺乏沟通技巧及判断应对突发事件的能力语言随意或解释不到位引起患者及家属不满进而引发矛盾一旦病情突变医护均成为病人家属攻击的直接对123技术水帄不能满足患者要求低年资护士临床锻炼少工作经验不足护理技能不熟练加之胆怯不能给患者带来安全感急诊科护士遭受职业暴力伤害原因分析与对策
摘要】急诊科护士由于工作性质特殊，经常遭受职业暴力伤害，分析其原因主
要有医院管理因素、医患双方自身因素和社会环境等多方面的因素。提出只有完
善基础设施，简化服务流程，缩短病人就诊时间，提升急诊人员综合素质，真诚
对待患者，才能达到提高病人满意度的目的。通过关爱护理人员，增加护士配置
及岗位待遇达到稳定护理队伍的目的。采取多种途径，寻求社会各界支持,缓解社
会矛盾，减少或避免职业暴力伤害。
【关键词】急诊科职业暴力伤害护士原因对策
【中图分类号】R47
【文献标识码】B
【文章编
号】1672-5085（2014）03-0189-02
暴力已经成为世界主要公共卫生健康问题，WHO界定工作场所暴力的最新
定义为：工作人员在其工作场所，受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、
幸福或健康的明确或含蓄的挑战。包括口头的辱骂、威胁、攻击和折磨［1］。
急诊科护士承担着院前急救、院内救治以及处理各种突发性事件等重要任务，常
暴露于各种职业危险因素之中，尤其是职业暴力，对护士的身心造成更直接、更
深重的伤害，严重影响工作质量，笔者通过调查本地区急诊科护士遭受暴力原因
并进行分析，找出对策为预防、控制急诊工作场所职业暴力提供依据，现总结如
下：
1急诊科护士遭受职业暴力伤害的常见原因
1.1医院管理因素
1.1.1门诊服务流程不合理
1.1.2医疗管理体制不健全
1.1.3医院的基础设施及布局不合理
1.1.4护理人力资源短缺
1.2护理人员因素
1.2.1服务不到位。
1.2.2沟通技巧欠缺沟通贯穿于日常护理工作的始末，特别是低年资护士，
对患者的病情及心理状态掌握不准，缺乏沟通技巧及判断、应对突发事件的能力，
语言随意或解释不到位，引起患者及家属不满进而引发矛盾，一旦病情突变，医
护均成为病人家属攻击的直接对象。
1.2.3技术水平不能满足患者要求低年资护士临床锻炼少，工作经验不足，
护理技能不熟练加之胆怯，不能给患者带来安全感。
1.2.4护士工作过于投入，对暴力的发生缺乏预见性。
1.3护士外其他人员急诊输液室通常是病人就诊治疗的最后一个环节，如患
者背负着负性情绪而来，最后一站往往会成为其发泄地，护士正常的核实、查对
不被理解，认为是故意拖拉、挑剔，从而出言不逊，对护士进行人身攻击。
1.4病人因素
1.4.1对青年护士技术不信任许多患者及家属认为医生、护士越老技术越好，
对青年护士不信任，特别是小儿静脉穿刺，若青年护士一次未穿刺成功或中途由
于家属照顾不当引起液体外渗需重新穿刺，就会招来羞辱和怒骂。
1.4.2救助心情迫切，对医疗技术的特殊性不理解因为患者病情危重，虽经
过医护人员的竭力抢救也未能挽救生命，其亲属由于缺乏医学常识，不能理解。
突然失去亲人，极度悲伤、愤怒、失去理智，而护士是接触患者最频繁、最持久
的，免不了被辱骂、殴打。1.4.3对医疗费用的争议一些患者和家属对收费有疑问，不通过正规渠道解
决，认为医院是公益事业，收费越低廉越好，部分项目应该免费，当发生的费用与预计不符时无理取闹，甚至对当时的治疗、处置矢口否认，若护士进行解释，引来的会是大发雷霆的谩骂。
1.4.4未能满足肇事者要求一些患者对医院的规章制度和就诊程序不了解，一旦难以满足他们的要求，容易出现过激行为[2]。
1.5社会因素1.5.1医疗体制的偏缺社会上普偏存在重医轻护现象，直接表现在护士薪酬偏低。随着整体护理的开展，护理服务投入了大量人力物力，而护士的劳动价值却没有从分配制度上得以体现，价不等值。加之护士面临的压力不仅来自护理职业本身的需求，还受到伦理、法律和社会舆论的误解猜测。“举证责任倒置”保护了患者的权益，而医护人员的权益往往受到侵犯。发生医疗纠纷时，病人、家属、医闹无理的打、砸、骂换来的往往是医院息事宁人的“同情费”、“安抚费”，医护人员的合法权益却得不到保护。在法律对医护人员保护缺失状况下，护士的付出与回报失衡，承担的风险却与日俱增，严重挫伤了其工作积极性，表现在对工作的疲沓与厌倦，对病人的不屑与麻木，而这正是急诊护士激怒病人的高压线。1.5.2媒体的反面导向少数媒体缺乏新闻职业道德，断章取义、以点带面、以偏概全，不负责任地失实报道让病人对医院失去信任，造成仇医现象。1.5.3社会风气的扭曲有些心理失控者为了寻求心理平衡，利用信息便利采取网上发帖、投件市长信箱、媒体举报相要挟等形式无中生有，诋毁医院。而医院为减少负面影响忍辱负重，违心地对所谓的当事人进行处罚，向扭曲事实者赔礼道歉，让其撤贴、撤诉。有很多医院实行患者投诉处罚制，并在执行中走极端，医务人员为了保平安，对患者的无理取闹姑且忍耐，加之一些患者受利益驱动蓄意扭曲事实，制造纠纷。医院为顾全大局，忍让迁就。长此以往无疑在公众心理形成了只要你闹事，医院就会赔的错误观念，从而在就诊的过程中蓄意挑起事端，为难护士，借机索赔。2避免或杜绝职业暴力伤害对策2.1优化服务流程整合服务流程，即合理门诊布局，变“多站式”为“一站式”；优化就诊路线，将挂号、划价、收费窗口合并并分散到各个就诊楼层；开展预约诊疗服务，变无序为有序。2.2落实优质服务，注重服务细节从患方利益出发，制定科学的导诊地形图，简化就诊中间环节；缩短候诊时间，提高病人满意度。2.3完善基础设施，关爱体贴护士完善基础设施，增加护士配置和岗位待遇。科室实行弹性排班，关爱体贴护士。2.4加强护士综合素质的培养科室在加强护士业务素质培养的同时注重人文知识教育，以提高沟通协调能力；促进身心健康调节，定期组织读书报告会，用高尚积极的事物引导护士形成爱岗敬业的精神和乐观向上、豁达开朗的性情，以过硬的技术和饱满的热情投入急诊工作，提高工作质量和病人满意度，杜绝暴力发生。2.5真诚对待患者尊重病人及家属的知情权；对抢救无效的患者，做好家属的心理疏导；严肃、认真地做好死者的善后护理，体现出对死者的关爱、同情与尊重。2.6采取多种途径，寻求各界支持，缓解社会矛盾针对当今社会的仇医现象，
我院积极与本地“义工”联谊，采取引进来和走出去的形式，即将“义工”引进来，让他们了解当今存在的不健康社会现象以及医院所面临的困境，利用他们的爱心及公众的信任在工作中进行倡导、宣传，让全社会理解护理工作，对护士多一点尊重，多一些宽容。护士自愿加入“义工”走出去，在公共场所进行义诊、体检、健康宣教；到社区、工厂进行健康讲座；进福利院帮助孤寡老人，以实际行动树天使形象，化解仇医现象。医院发生医疗纠纷时主动联系新闻媒体给予公正、客观地报道，扭转不良社会风气，进而有效减少医院暴力事件的发生。
3小结急诊科是发生职业暴力伤害的高危科室，医院领导应重视急诊建设，通过完善基础设施、优化服务流程提高病人满意度；增加医护配置及岗位待遇稳定急诊队伍；通过多种途径寻求社会各界支持，扭转不良社会风气，为医护人员提供安全的执业环境。科室管理者注重培养护士的爱岗敬业精神、乐观向上的性格，让她们在业务技能、协调沟通、综合判断等方面全面发展，提升急诊队伍整体素质，有效防范急诊职业暴力伤害事故的发生。参考文献[1]陈祖辉，王声湧.急诊科护士工作场所心理暴力的流行病学调查[J].中华预防医学杂志，2006，6（12）：1038.[2]冯宇威,祝艳梅.浅谈急诊护士遭受暴力伤害的原因及对策[J].医疗装备杂志，2011,24(9):92-93.
篇二：预防工作场所暴力的措施
急诊护理人员工作场所暴力应对策略的研究进展
摘要：现如今，虽然医疗卫生事业不断发展，医患关系却并未得到根本缓解，工作场所暴力事件时常发生，严重威胁了医护人员的生命安全。而急诊科中重症患者最为密集，且病种较多，所以急诊护理人员每天都会接触各类不同的患者，也最容易受到暴力对待。因此，本文主要对急诊护理人员工作场所暴力应对策略开展探讨。
关键词：急诊护理人员；工作场所暴力；应对策略
护士遭受医院场所工作暴力已经成为一个全球热点的讨论话题，而工作场所暴力又可以分为威胁、口头辱骂或者袭击、性骚扰等等。根据有关数据显示，急诊科护士是最容易受到暴力的群体之一，全球大约有一半以上的护士都遭受过暴力，大多数护士都受到过心理暴力，所以如何避免这类暴力已经成为社会各界广泛讨论的热点。
一、急诊护士遭受工作场所暴力的现状与危害
急诊护士每天的工作量都很大，面对的都是危急重症患者，大多数患者都面临着生命危险，家属一边是求医心切，而护理人员常常因为工作量过大，导致工作时间紧张，也很容易遭受暴力事件。根据国外的调查数据显示，急诊科护士大约有百分之20遭受过身体暴力，而遭受心理暴力发生的概率为20%-60%，其中最常见的是受到语言辱骂和威胁。在紧张的工作环境中，如果急诊护士面临暴力威胁，对其生理和心理上都会造成较大的创伤，对工作效率和质量有较大的影响，部分护士还会留下应激障碍等等。很多护士正因为长期受到暴力威胁，所以才会感到地位低微，对工作的满意程度下降，导致大量医护人员离职，这对医院而言影响较大，不利于医院的长远发展。
二、急诊工作场所暴力发生的原因
根据有关统计显示，发生急诊暴力事件大概分为三类：患者因素，义务人因素和环境因素
（一）患者因素
在急诊科中大多数患者都是危急重症患者，且患有精神疾病的患者较多，这类患者是最容易发生暴力行为，另外，医院一些滥用药品或一些需求未能满足患者也可能引起暴力行为。根据国外的数据调查显示，大约有百分之四十的施暴者都患有精神疾病，近年来医患关系逐渐紧张，由于药物滥用导致的暴力事件也不在少数。大多数急诊患者都病情较重，家属一方面想让自己的亲人快点康复，所以期望值较高，但是急诊科治病有标准化的流程，在救治过程中很容易出现一些突发情况，所以有时并不能达到家属的心理预期，从而引起家属的不满情绪，导致发生暴力事件。部分患者有生理性疾病也容易引起暴力发生，一些患者沟通能力较差或者具有听觉障碍等等。
（二）护理人员因素
根据调查显示，护患沟通不和谐也是引发暴力事件的主要原因。急诊科室不确定因素太多，且医护人员的工作量巨大，大多数护士的工作重点都是对患者进行抢救，所以在与家属沟通方面表现欠佳，很容易引起家属对护士的不理解，最终引发辱骂或者威胁行为。另外，在急诊科中也有些护士工作态度欠佳，不能体谅患者的糟糕情绪，引发家属以及患者的不满[1]。
（三）环境因素
急诊科中环境变化负责，且病种较多，在嘈杂的环境中很容易让家属情绪不稳定，引发暴力行为。在急诊科中病种复杂，医生看病耗费的时间也更多，也可能由于工作繁忙，就诊不方便也会引起患者的不满情绪。在医院中部分患者是转科到急诊科，科室之间的沟通不协调，绿色通道的管理不够完善，也会影响医疗服务质量，容易发生暴力行为。
三、急诊工作场所暴力应对策略
（一）暴力事件发生前的预防
科室做好自我调整在一定程度上能够预防暴力事件的发生，第一，改善科室环境，增加急诊科床位，急诊科应该创造清洁舒适的治疗环境，完善标识系统，让患者能够更快就医。在预检处设置候诊区，为了缓解病人的紧张情绪，在候诊区可以提供一些健康宣传片或者娱乐设施，让家属能够耐心等待。在科室周围张贴一些宣传标语，“暴力零容忍”等待。第二，加强对急诊护士的培训，首先要提高护理人员的专业技能，提高护士的综合素质。为了做到预防暴力措施，可以组织护士进行模拟演练等待，或者进行网上培训。让护士在接触急诊病人的同时增强护患之间的沟通，维持好护患关系[2]。
（二）暴力事件发生时及时干预
当暴力事件发生时，首先要做的就是防止事件进一步升级，仅仅依靠急诊科的医护人员是远远不够的，需要通过多个部门的联合合作。在国外，很多医院都设置安检，这样可以有效排查一些危险物品，例如管制刀具等等，医院应该成立专业的暴力应急小组，当恶劣事件发生的第一时间应该启动应急小组。在事件发生时，医生应该第一时间记录好事发的原因以及过程，若是精神类患者引起的暴力事件，应该将其转入精神部门，若是有心理疾病患者引起的暴力事件，应该给予药物治疗。暴力事件结束后，应该第一时间确保患者以及其他医护人员的安全，在必要的情况下形成暴力事件关联过程报告[3]。
（三）暴力事件发生后的处理
医院应该成立专门的暴力事件上报系统，在事件发生的第一时间上传给后台系统，鼓励急诊护士进行申报，在上报过程中详细记录好暴力事件发生过程以及发生原因，鼓励全院忽视进行学习。与此同时，可以将施暴者的相关信息上传给相关部门，目前，很多大型医院都设有上报系统，但是实际情况却是很多护士在遭受暴力时，却不知如何上传。其原因大多数是护士不了解上报流程，或者上报后得不到有关部门的处理。其次，医院应该设置心理辅导系统，大多数护士在遭受暴力后，心理状态都十分压抑，所以应该第一时间对遭受暴力的忽视进行心理疏导，提供专业的心理援助，帮助缓解不良情绪。护患关系虽然紧张，在这过程中我们只能尽量避免事故发生，若事故发生后应该第一时间做好事后处理，安抚护理人员的情绪。
结束语
急诊护士由于科室相对特殊，遭受工作场所暴力有深层次的社会因素，在现有的大环境下很难短时间内改变这一现状，所以如何做好预防工作显得尤为重要。医院方面应该加强对护理人员的培训，建立暴力上报系统，提高护理人员的专业技能和服务意识，减少暴力事件的发生。在管理过程中，预防大过一切，需要通过多个部门共同配合，降低暴力发生概率。
参考文献：
[1]何伶俐.急诊科护士工作场所暴力现状及影响因素研究进展[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,007(008):25-26.
[2]何伶俐.急诊科护士工作场所暴力现状及影响因素研究进展[J].中西医结合心血管病电子杂志2019年7卷8期,25-26页,2019.
[3]李竹灵,赵鹏,祁艳红,等.急诊护理人员工作场所暴力的应对策略[J].百科论坛电子杂志,2020.
篇三：预防工作场所暴力的措施
急诊科工作场所暴力护士心理伤害医院工作场所暴力是指医院工作人员在其工作场所收到的辱骂姕胁戒袭击从而造成对其安全信服和健康的明确戒含蓄的挑点严重妨碍了医院的正常工作秩序影响了医院工作人员的工作和生活带来许多负面影响急诊科护士接诊的都是急危重及突发亊件的病人病人就诊时间没有规律亲属陪护人员及病人求医心切而急诊科护理工作最大常处于被劢状态是遭受工作场所暴力的高危人群通过了解急诊科护士遭受暴力后感受为预防控制急诊科工作场所暴力提供依据现报告如下急诊科护士遭受工作场所暴力原因分析及对策
摘要目的：了解和理解遭受工作场所暴力的急诊科护士心理体验，为预防干预工作场所暴力的发生提供依据。方法：对近2年遭受工作场所暴力的急诊护士进行深入的沟通将获得的资料进行分析。结果：遭受工作场所暴引可此起受暴力者委屈愤怒和恐惧等一般不良心理体验。同时也会产生工作厌倦，离职想法，工作满意度下降。结论：工作场所暴力的发生对急诊科护士造成了严重的心理伤害，应给受暴者人文关怀，并采取措施预防，控制工作场所暴力的发生。
关键词急诊科工作场所暴力护士心理伤害
医院工作场所暴力是指医院工作人员在其工作场所收到的辱骂威胁或袭击，从而造成对其安全信服和健康的明确或含蓄的挑点，严重妨碍了医院的正常工作秩序，影响了医院工作人员的工作和生活，带来许多负面影响，急诊科护士接诊的都是急、危重及突发事件的病人，病人就诊时间没有规律，亲属陪护人员及病人求医心切，而急诊科护理工作最大，常处于被动状态，是遭受工作场所暴力的高危人群，通过了解急诊科护士遭受暴力后感受为预防控制急诊科工作场所暴力提供依据，现报告如下。
资料与方法
对15名护理人员进行调查，年龄23～44岁，护龄3～27年，文化程度中专6名，大专9名。
方法：依据WHO的定义将工作场所暴力分为心理暴力和身体暴力两种，其中心理暴力包括口头辱骂威胁和语言的性骚扰（无身体上的接触），身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬及躯体的性骚扰（有身体的接触），据调查15名护理人员遭受到心理或身体暴力情况，且时间发生在当班时。
本研究采用访谈形式，内容是有重点的开放式问题列如“请你谈谈当时遭受暴力的情况，你当时的反应如何，事情发生后你有什么样的想法等”。访谈时间约30～50分钟。访谈隐去研究对象的真实姓名，访谈过程中充分鼓励访谈对象表达自己的想法、体验和感受，笔录成文字进行分析。
结果
护理人员遭受工作场所暴力的原因：①肇事者酗酒78例；②患者病情无好转或自认为无好转57例；③没有落实肇事者的要求43例；④医疗费用高41例；⑤企图限制肇事者的行为（吸烟、饮酒等）33例。⑥肇事者精神障碍28例；⑦患者死亡25例；⑧人手不够19例；⑨对服务不满意17例；⑩候诊时间长候诊室拥挤嘈杂15例；医疗差错2例，其他2例。
讨论
工作场所暴力本身可以被看做是世界复杂性和敏感性的一面，工作场所暴力往往会导致受暴力者不良心理体验。这种不良体验包括一般的心理体验和对工作的心理体验。本研究通过访谈形式对15名遭受工作场所暴力的急诊科护士进行了质性研究，发现遭受暴力不仅会引起受暴者一般的负性情绪，如委屈、愤怒、恐惧等，同时也会引起工作低微感，工作满意度下降，离职意向增强，感受应该得到全社会的关注。
干预控制急诊暴力的对策：①提高急诊护士对工作场所暴力的应对能力：通过宣传和培训强化急诊护士对工作场所暴力的防范意识和知晓干预应对能力。②提高医院的应对能力：建议在急诊科附近设置治安室并实施全天巡逻制度，保证治安人员在紧急情况下能在最短时间内赶到现场。同时作为医院要和上级领导部门及其他有关部门通力合作，制定工作场所暴力联动预案以预防和控制工作场所暴力的发生。医院应增加保安人员，加强巡视，并建立快速救助报警通讯途径，保证医疗护理工作的正常进行和人员安全。③提高服务质量和医疗水平：要加强急诊护士的业务学习，提高护理水平。同时要加强素质教育以提高急诊护士的护患沟通能力，加强工作责任心，提高与患者及家属的沟通技巧，争取在工作中赢得患者及其家属更多的信任。国家和卫生主管部门应尽快制定和颁布防范工作场所暴力事件的法律法规。
公共场所暴力的发生对急诊科护士造成了严重的心理伤害，使受暴者产生委屈、愤怒和恐惧等不良心理体验，同时也会产生地位低微感，工作厌倦，工作满意度下降和离职想法。应给予受暴者人文关怀并采取措施预防和控制工作场所暴力的发生。
篇四：预防工作场所暴力的措施
急诊护理人员工作场所暴力的应对策略摘要】长期以来，急诊护理人员工作场所暴力已经成为一个重要的尚需解决的问题，急诊护理人员工作场所暴力的存在不仅影响到护理人员的身心健康，而且还会对医院所提供的卫生服务质量和水平产生一定程度的影响，因此，增强对急诊护理人员工作场所暴力的认识和了解，采取相应的应对策略和措施改善急诊护理人员工作场所暴力的现状，对于急诊护理人员的健康以及急诊护理工作的开展具有重要的意义和影响。本文首先对急诊护理人员工作场所暴力进行了简单的概述，然后分析并提出了急诊护理人员工作场所暴力的应对策略。
【关键词】急诊；护理人员；工作场所；暴力；应对策略[中图分类号]R153.4[文献标识码]A[文章编号]1672-5018（2016）02-285-01医院工作场所暴力已经成为威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题，急诊科护士是遭受工作场所暴力的高危人群。作为医院重要组成部分的急诊科，每天接受病人的种类多种多样，面临暴力的危险非常常见。如果不采取相应的措施从急诊护理人员的身体和心理两个方面进行工作场所暴力的防治，那么无论是在急诊护理人员身心健康层面还是在医院的服务质量和效率方面都会产生很大程度的影响。一、急诊护理人员工作场所暴力简单概述身体和心理暴力是急诊护理人员工作场所暴力的两种主要形式，不论哪种形式的暴力都会对急诊护理人员的健康和安全造成不同程度的影响。近些年，在急诊护理人员工作场所暴力方面的研究逐渐增多，而且在国内外已经取得了显著的研究成果。相关的研究结果表明工作场所暴力在发达国家和发展中国家都非常的普遍，而且我国医院暴力的发生率已经达到70%左右，由于护理人员与患者的接触最多，因此，在这70%的医院暴力发生率当中，绝大部分是护理人员工作场所暴力所占比重。例如：香港一项调查数据显示，当地医院80%的护理人员遭受着不同程度的工作场所暴力，而且70%的是护理人员在工作场所遭受的谩骂，24%的比重是护理人员在工作场所遭受人身攻击，6%的比重是护理人员在工作场所遭受性侵扰。由于急诊患者在护理过程当中的特殊性，使得护理人员、患者及其家属的等各方的压力都比较大，因此，在这种情况下，很容易使得简单低级的矛盾升级为工作场所暴力，从而增强工作场所暴力发生的频度和程度。二、急诊护理人员工作场所暴力的应对策略近几年来，关于医院工作场所发生暴力事件的新闻屡屡发生，医患关系更加趋于紧张，其中尤以急诊室更甚。对于急诊护理人员在工作场所遇到暴力的这种经常发生的情况，目前为止全国各大医院尚未采取科学的合理的措施。由于社会各界对急诊护理人员工作场所暴力方面的法律法规和规章制度几乎空白，致使急诊护理人员工作场所暴力的现象越来越严重，为此，政府社会、医院以及急诊护理人员等都应该采取相应的应对策略，从而在一定程度上推动和谐护理和患者关系的建立。（一）健全和完善法律法规和宣传方面的应对措施对于急诊护理人员工作场所暴力的应对，首先应该在制度层面进行严格的规范，其次应该加强相关法律法规的宣传，这样不仅能够为护理人员的安全提供保障，而且还能够增强护理人员对相关法律法规的认识和了解。通过正确的引导，有利于社会各界对护理人员工作的理解，从而降低护理工作场所暴力的发生率，为护理工作提供一个和谐融洽的护理环境。
（二）从急诊护理人员的工作环境和安全防范方面采取应对措施为了保证急诊护理人员具有安全舒适的工作环境，医院应该实行严格的门禁政策，改善医院的护理环境和设施，设置护理人员紧急撤离通道。这些应对措施的采取即可以实现护理人员在遇到暴力的时候能够在第一时间实现紧急撤离，也能够让患者和护理人员在轻松和谐的氛围当中，从而在很大程度上降低急诊护理工作场所暴力发生的可能性。另外，医院还要采取安全防范的措施，把具有丰富经验和较强护理工作场所暴力应对能力的护理人员组成一个安全防范小组，定期为医院的护理人员进行暴力应对的培训，提高护理人员工作场所暴力应对的意识和技能。（三）急诊护理人员应该提高护理人员素质对于急诊护理人员自身而言，急诊护理人员应该把患者作为护理服务的中心，从人文关怀和护理服务两个层面对患者进行关心和照顾。首先要保证急诊护理服务的质量和效果，其次要通过与患者及其相关家属的沟通与交流，更深层次的加深对患者身体和心理状况的了解，在护理工作中尽可能的满足急诊患者的要求，从而进一步为医院和谐融洽的护理氛围的形成奠定基础。对于医院而言，应该加强对急诊护理人员的工作场所暴力、职业素养、法律意识以及服务技能等方面的培养。医院可以发生的工作场所暴力录制下来，制成典型的案例以供护理人员学习；按照医院各个时间段的接受患者的相关情况，合理科学的安排护理人员工作时间表，这样既可以缩减患者等的时间，又可以避免护理人员长时间工作现象的出现；同时，医院还可以采取倒是制度以及同事支持系统等，对急诊护理人员工作场所暴力进行及时处理解决，同时帮助新来的急诊护理人员快速的成长，将急诊护理人员工作场所暴力的危害程度降到最低。（四）急诊护理人员应该提高自身的法律意识根据一些文章显示的调查研究数据，我们可以知道我国大部分急诊护理人员对法律法规的了解非常少，当他们面临着工作场所暴力的时候未能及时的用法律武器保护自己。急诊护理人员应该努力提高自身的法律意识，在面临工作场所暴力的时候，用法律知识进行正当权利的捍卫，急诊护理人员通过掌握和了解护理人员和医疗患者的相关权限和责任的法律规定，一方面能够维护和保障自身和患者的相关权利，另一方面能够为医院营造一个和谐的良好的护理氛围，从而进一步提高医院的急诊护理质量和急诊护理水平。三、小结最近几年来，我国发生在医院工作场所的暴力，70300名护士，60500名急诊技术人员成为暴力事件时有发生，这已经严重威胁到了医务工作力事件的受害者。针对当前我国急诊护理人员工作场所暴力的现状，我们应该采取具有针对性的应对策略，保障急诊护理人员的身体和心理健康，为急诊护理人员创造良好的和谐的工作环境，从而进一步促进医院公共服务质量和水平的提高。参考文献[1]潘红英桂蒙孙蒋会苏伟叶志弘；急诊护理人员工作场所暴力的应对策略[J]；《中华护理杂志》；2011年05期[2]吴淑清；急诊护理人员工作场所暴力的应对策略[J]；《生物技术世界》；2015年12期[3]达娃卓嘎；浅析急诊护理人员工作场所的暴力应对[J]；《西藏医药》；2015年01期
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