某物业园区前台接待管理措施1物业园区前台接待管理措施(1)要求标准1)佩戴胸牌,着工作服,长发的需统一用黑色发饰将头发盘起(酒店式)。2)仪表端庄、大方,表情自然和蔼、亲切。)对业主(使用人)一视同下面是小编为大家整理的某物业园区前台接待管理措施,菁华1篇,供大家参考。
某物业园区前台接待管理措施1
物业园区前台接待管理措施
(1)要求标准
1)佩戴胸牌,着工作服,长发的需统一用黑色发饰将头发盘起(酒店式)。
2)仪表端庄、大方,表情自然和蔼、亲切。
)对业主(使用人)一视同仁,接待时应主动、热情、规范。
4)电话通话简明扼要,保持电话畅通,并做好接听记录(附:接听、拨打电话管理规范)。
5)迎送接待业主(使用人)时应起立,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致。
6)使用文明用语,禁止使用服务忌语(附:客服中心语言管理规范)。
7)接到各类信息后,应及时作好记录,一般管理中心范围内的问题应及时答复或解决;
若不能第一时间解决的,立刻联系相关部门,征求意见,统一处理方法,并作好该信息的跟踪记录(附:回访管理操作规程)
8)负责每月信息汇总工作(每月22日)。
9)做好物管费的催收工作,及时填写物管费收缴一览表。
(2)管理内容
1)业主来访。
2)外来人员来访。
)参观人员的接待。
4)各类信息的处理、汇总和汇报。
5)各项服务的接受与安排。
管理站制度
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