新富大酒店服务质量标准1一、仪表仪容(一)服装各岗位员工着本岗位制服上岗,服装干净、整洁。前台员工服装必须*整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚。服装必须完好,不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。穿下面是小编为大家整理的2023年新富大酒店服务质量标准,菁华1篇,供大家参考。
新富大酒店服务质量标准1
一、仪表仪容
(一)服装
各岗位员工着本岗位制服上岗,服装干净、整洁。
前台员工服装必须*整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚。
服装必须完好,不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。
穿制服纽扣要全部扣好,穿西服时,不论男女不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖等。
制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣衣领口,不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品,如:纪念章、笔、纸等,制服衣袋不得多带物品,显得鼓起。
(二) 仪表仪容
员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
男性员工不得留长发,前发不过耳,后发不过领;不留小胡子、大鬓角。
女性员工不留怪发型,一般发不过耳,如是长发,上岗必须盘起。
男性员工头发,必须保持美观、大方、舒适之发型。
服务员精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。
(三) 化装
女性员工必须化淡妆上岗,容貌美观自然,有青春活力,男员工不得化妆。
化妆与工种、服务场所协调,不浓妆艳抹,不轻佻、娇艳,引起客人反感。
(四) 饰物
员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。
员工上班可戴饰物,如手表、胸花、发结、发卡等饰物,选择要适当,与面容、发型、服饰协调,美观大方。
(五) 形体动作
前台当值员工坚持站立服务,站姿优美、表情自然、面带微笑。
两眼*视或注视服务对象,微笑点头示意。
两手交叉在体前或交叉在背后(男性),两脚成V字型(女性)或与肩同宽(男性),身体正直*稳。
精神饱满、自然大方,随时准备为客人提供服务。
当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿*稳、端庄、自然,面带微笑。
两脚*齐,两手垂于体侧并放在两腿上,重心垂直向上,双肩*稳放松。
坐下服务或与客人交谈时,两眼应注视客人,精力集中。
行走姿势美观,动作文雅、面带微笑、自然大方。
行进中两眼*视,正对前方,身体保持垂直*稳,无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
行进速度适中,不可跑步,注意前方客人,与客人碰面,应微笑问好。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,介绍服务项目或设施,走在客人的右前方或左前方
—2步远距离处,身体略为侧向客人。
为客人服务或与客人交谈时,手势正确、动作优美、自然,符合规范。
手势幅度适当,客人容易理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时应尊重客人风俗习惯,注意同语言使用的配合。
推荐访问:菁华 大酒店 质量标准 新富大酒店服务质量标准 菁华1篇 新富大酒店服务质量标准1