淘宝网店管理制度第1条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与淘通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水评，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象下面是小编为大家整理的淘宝网店管理制度【精选推荐】,供大家参考。
淘宝网店管理制度
第1条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与淘通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水评，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定，淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第2条 本规章使用范围为公司的淘宝网店及有关信息流程的管理和维护。
第二章程 电子商务运营中心管理机构及职责
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模块 |
任务类别 |
任务项目 |
责任人 |
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平台建设 |
网店定位 |
产品定位：确定适合网络经营的产品。 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序号。 价格定位：确定网店价格。 特色定位：确定网店特色的表现方式。 服务定位：确定特色服务制度，确定表现方式。 |
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网店设计 |
产品分类：设计直营店的产品分类。 子页面：设计主店的子页面，分店有所不同。 描述模板：设计产品的描述的模板。 促销区：设计不同的促销区页面，供更换。 自定义模版：设计品牌自定义或促销自定义页。 |
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辅助平台 |
网店空间：开通空间，填充内容。 企业博客：开通博客，编写博文。 淘宝论谈：在论坛发帖、发起、赞助活动等等。 客户俱乐部：建立客户俱乐部。 |
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内部支持团队搭建 |
确立人员 |
确定每个相关部门的接口人 |
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清晰流程 |
为涉及各部门的任务划定清晰的流程 |
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岗位设置 |
清晰设定岗位职责和任职资格 |
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沟通制度 |
与团队成员沟通，传达岗位职责 |
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网店运营 |
产品上架 |
商品拍照：对店内的产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等。 商品描述：按照四大模块，编辑商品描述。 价格确定：根据不同时期，确定不同的价格。 |
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在线销售 |
在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务。 交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、中差评等处理工作。 |
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配货发货 |
配货：调配货物，并核对。 打包：按照打包规范进行操作。 发货：安排快递取件发货。 售后：接待客户反馈建议及退货、换货处理。 |
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客户维护 |
建立客户资料数据库，客户关怀，促销售息发布，统计分析，决策支持。 |
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店内促销 |
策划：定期策划不同的促销活动，吸引顾客的关注参与。设计：美工人员设计实现。上线:活动上线，各岗位做好调整准备。 |
第2条 网站管理与维护循环“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的产品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第3条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。
第4章 网店版面与栏目更新
第一条 运营总监负责淘宝店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
2. 审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作。
3. 指导、检查、监督各网站运行、维护共组。
第4条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次，详细记录库存、卖出等实施概况。
第5条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第6条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审核批后执行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供。
2、商品最新名称、价格以及客户服务等等信息由市场组织提供。
3、商品描述的准确性，由企划随时校对。
第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序申报批准后发布。一般信息，如商品名称，详细描述，企划组24小时内发货。重要商品信息，描述，企划组8小时内发布。
第3条 部门协同合作，及时沟通。
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条 淘宝店由公司管理层负责监控，不准向任何部门或个人泄露，
第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律 、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第4条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
第5条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
第6条 企划组一经发现有上述1-5条所标内容的信息。必须立即以开除，并追究当事者的行政或法律责任。
第7条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。